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Anleitung Zusammenfassung
Tipos de Servicios de Garantía
1. Servicio de Unidad Reemplazable por el Cliente ("CRU")
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al Cliente
para que éste las instale. La información sobre las CRU y las instrucciones para
su sustitución se envían con el producto y están disponibles en Lenovo en
cualquier momento, si las solicita el Cliente. Las CRU que son fácilmente
instalables por el Cliente se denominan CRU de autoservicio, mientras que las
CRU de servicio opcional pueden requerir ciertos conocimientos y
herramientas técnicas. La instalación de CRU de autoservicio es
responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar que un Proveedor de
Servicios instale CRU de servicio opcional bajo uno de los otros tipos de
servicios de garantía designado para su producto. Es posible que haya una
oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a fin de
que Lenovo le instale CRU de autoservicio. Encontrará una lista de CRU y su
denominación en la publicación que acompaña al producto o en
www.lenovo.com/CRUs. Si se da el caso, se especificará el requisito de
devolver una CRU defectuosa en los materiales que acompañan a la CRU de
sustitución. Cuando sea necesaria la devolución: 1) con la CRU de sustitución
se incluyen las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío prepagado y
un embalaje, y 2) si el Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a
los 30 días de que el Cliente haya recibido la CRU de sustitución; se podría
cobrarle un cargo por la CRU de sustitución.
2. Servicio in situ
Bajo el Servicio in situ, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el
producto en las instalaciones del Cliente. El Cliente deberá proporcionar un
área de trabajo adecuada que permita desmontar y volver a montar el
producto de Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden
requerir el envío del producto a un centro de servicio técnico específico.
3. Servicio de mensajería o depósito
Bajo el Servicio de mensajería o depósito, el producto será reparado o
sustituido en un centro de servicio específico, estando a cargo del Proveedor de
Servicios la organización del envío. El Cliente será responsable de desconectar
el producto. Se proporcionará al Cliente un embalaje adecuado para el envío
del producto al centro de servicio designado. Un mensajero se llevará el
producto y lo entregará en el centro de servicio indicado. Tras su reparación o
sustitución, el centro de servicio se ocupará de la devolución del producto a la
dirección del Cliente.
Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo
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