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Anleitung Zusammenfassung
Hewlett-Packard Support- und Informations-Services
Ausführliche Informationen zu HP Service und Support erhalten Sie
über die Support-Web-Site: www.hp.com/go/kayaksupport.
Informationen, die der HP Support von Ihnen benötigt
Bevor Sie Kontakt zum HP Support aufnehmen, stellen Sie die nach-
folgend aufgeführten Informationen zusammen. Mit Hilfe dieser
Informationen kann der HP Support Ihr Problem schnell und effizient
bearbeiten.
PC-Beschreibung
Model nummer
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
Seriennummer
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
RAM
•
Größe des installierten Speichers in MB
•
Die Größe des installierten RAM-Speichers wird im Hauptmenü des Setup-Programms
angezeigt, auf das Sie während des Systemstarts über F2 zugreifen können.
•
HP RAM oder RAM eines anderen Herstellers
•
Bei RAM-Speicher eines anderen Herstellers können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Hewlett-Packard empfiehlt und unterstützt nur HP Speichermodule.
Frage oder Problem
Notieren Sie eine kurze Problembeschreibung
Häufigkeit
Wie oft ist das Problem aufgetreten?
Problemloser Betrieb?
Wie lange hat der PC ordnungsgemäß funktioniert?
Kürzliche Änderungen am PC
Wurden am PC in letzter Zeit Änderungen vorgenommen?
Hardwarekonfiguration
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt. Sie können dieses
Programm durch Drücken der Taste F2 während des Systemstarts aufrufen.
Änderungen an BIOS-Parametern?
Ist das Problem aufgetreten, nachdem mit Hilfe des Setup-Programms Änderungen am BIOS
vorgenommen wurden?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und Interrupts, die von
Diese Maßnahme dient der Prüfung von Interrupt-Konflikten. Sie können die IRQs durch
zusätzlichen Karten belegt werden (beispielsweise Netzwerk-,
Ausführen des Programms e-DiagTools ermitteln (siehe Seite 39).
Sound- oder SCSI-Karten).
Betriebssystem
Verwenden Sie das auf Ihrem PC vorinstallierte Betriebssystem?
Wenn nicht, wie lautet die Version des verwendeten
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstel ungen ➪ Systemsteuerung, und klicken Sie auf
Betriebssystems?
das Symbol System. Die Betriebssystemversion wird unter System angezeigt.
Wurden Fehlermeldungen des Betriebssystems ausgegeben?
Notieren Sie alle Fehlermeldungen.
Sind beim Systemstart (beim POST - Power-On-Self-Test) Fehler
Alle POST-Fehler werden am Bildschirm angezeigt oder mit Hilfe von Signaltönen gemeldet.
aufgetreten?
Dieser Test prüft alle internen Komponenten.
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