talsup.bk Page 15 Thursday, March 19, 1998 10:23 PM
2 HP Hardware- und Software-Gewährleistungen
HP Hardware-Gewährleistung
Vor-Ort-Besuche, die durch Hewlett-Packard-fremde Produkte verursacht wurden –
seien diese innerhalb oder außerhalb der Systemprozessoreinheit – unterliegen den
üblichen Reise- und Arbeitsgebühren und werden pro Vorfall verrechnet.
Vor-Ort-Service für dieses Produkt ist in bestimmten Gebieten beschränkt oder nicht
verfügbar. In von HP ausgeschlossenen Reisegebieten – Gebieten, in denen
geographische Hindernisse, unterentwickelte Straßensysteme oder ungeeigneter
öffentlicher Transport routinemäßige Reisen verhindern – wird Kundendienst auf
Vertragsbasis zu einer Sondergebühr ausgehandelt.
Die Reaktionszeit für Vor-Ort-Service durch HP in einem HP Kundendienst-
Reisegebiet ist gewöhnlich der nächste Arbeitstag (ausschließlich HP-Feiertage) für
HP-Reisezonen 1-3 (im allgemeinen 100 Meilen oder 160 km vom HP-Büro). Die
Reaktionszeit ist zwei Arbeitstage für die Zonen 4 und 5 (200 Meilen, 320 km); drei
Arbeitstage für Zone 6 (300 Meilen, 480 km) und wird über Zone 6 auf Vertragsbasis
ausgehandelt. Weltweite Kundendienst-Reiseinformationen sind von einem HP-
Verkaufs- und Kundendienstbüro erhältlich.
Reiseeinschränkungen und Reaktionszeiten für Händler- oder Distributor-
Kundendienst werden durch die teilnehmenden Händler oder Distributoren
festgelegt.
Kundendienstverträge, die Unterstützung nach den Bürostunden oder am Wochen-
ende, schnellere Reaktionszeiten oder Kundendienst in einem ausgeschlossenen
Reisegebiet bieten, sind oft unter Verrechnung einer Sondergebühr von HP, einem
autorisierten Vertragshändler oder einem autorisierten Distributor erhältlich.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde kann dazu aufgefordert werden, von HP bereitgestellte Diagnose-
programme auszuführen, bevor ein Vor-Ort-Besuch geplant oder ein Ersatzteil
zugesandt wird.
Der Kunde ist für die Sicherheit seiner urheberrechtlich geschützten und
vertraulichen Informationen sowie zur Aufrechterhaltung eines Verfahrens zur
Wiederherstellung verlorener oder geänderter Dateien, Daten oder Programme
verantwortlich.
Der Kunde muß folgendes bereitstellen: Zugang zum Produkt; ausreichenden
Arbeitsplatz und Vorrichtungen in vertretbarer Entfernung zum Produkt; Zugriff auf
alle Informationen und Einrichtungen, die für die Servicearbeiten am Produkt von HP
als notwendig erachtet werden; Betriebsmittel und Verbrauchsteile, die der Kunde
während des normalen Betriebs verwendet.
Ein Vertreter des Kunden muß immer gegenwärtig sein. Der Kunde muß angeben, ob
das Produkt in einer Umgebung verwendet wird, die eine potentielle Gesundheits-
gefahr für das Reparaturpersonal darstellt; HP oder der mit den Kundendienstarbeiten
beauftragte Händler kann verlangen, daß das Produkt unter direkter Überwachung
durch HP oder den Händler vom Kundenpersonal gewartet wird.
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Dieses Handbuch ist für folgende Modelle:
PC Desktops - HP dx6050 Desktop PC series (1.24 mb)